Rückgaberecht des Tropitop HORECA-Kanals
1. DAS ERHALTENE PRODUKT IST FALSCH, BESCHÄDIGT ODER FEHLERHAFT
Unser Rückgaberecht gilt für Bestellungen, die direkt über horeca.tropitop.com aufgegeben werden
Daher müssen Sie Ihre Tropitop-Bestellung unmittelbar nach Erhalt überprüfen, um sicherzustellen, dass die Bestellung korrekt ist, stets bevor die Produkte geöffnet oder verzehrt werden. Sollten Sie eine falsche Bestellung erhalten haben oder sollten die Produkte beschädigt oder fehlerhaft sein, bitten wir Sie zunächst, unsere Entschuldigung anzunehmen. Diese Fälle sind sehr selten; dennoch werden wir versuchen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz der Produkte zu erhalten, müssen Sie die Bestellung oder das Produkt in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie es erhalten haben, und innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ganz oder teilweise vom Kauf des Produkts zurücktreten, gemäß der geltenden Gesetzgebung. Nach Ablauf dieser gesetzlich festgelegten Frist von vierzehn (14) Kalendertagen werden Rücksendungen aufgrund des Widerrufs von Käufen und/oder Bestellungen nicht mehr akzeptiert.
2. VERBRAUCHERRECHTE
Unser Rückgaberecht berührt Ihre Rechte als Verbraucher nicht.
3. WIE MAN EIN PRODUKT ZURÜCKSENDET
Kontaktieren Sie uns schnell und sicher per Telefon oder E-Mail (diese Informationen finden Sie am Ende der Richtlinie) und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt sowie den Grund für die Rücksendung an.
Auf diese Weise bestätigen wir Ihnen die Adresse, an die das betreffende Produkt gesendet werden muss. Es ist unerlässlich, dass der Artikel sicher verpackt ist, unter Verwendung derselben Verpackung, und dass sich innerhalb des Pakets die Bestellnummer, der Name und die vollständige Adresse befinden.
Jedes zurückgesandte Produkt liegt in der Verantwortung des Nutzers, bis es unser Lager erreicht. Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung zurückhalten können, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben; stellen Sie daher sicher, dass Sie das Produkt mit einer sicheren Versandmethode zurücksenden.
4. KOSTEN DER ZURÜCKGESANDTEN ARTIKEL
Wir erstatten die Versandkosten ausschließlich für Rücksendungen aufgrund falscher Bestellungen sowie für Produkte, die beschädigt oder fehlerhaft sind.
Ebenso erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Kosten.
5. BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN
Sollten Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Rücksendung oder den Ersatz eines Produkts bearbeitet haben, nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, unsere Entschuldigung anzunehmen.
Gerne suchen wir nach alternativen Lösungen, um jeden Vorfall zu klären.
Sie können das Kundenserviceteam über die folgenden Wege kontaktieren:
Tropitop
NATURE TROPICAL FRUIT, S.L.U
info@tropitop.com
Carrer Marisol 14
12539 Les Alqueries
Castellón
Telefon: (+34) 964975107