Politique de retour du canal HORECA de Tropitop
1. LE PRODUIT REÇU EST INCORRECT, ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Notre politique de retour s’applique aux commandes passées directement via horeca.tropitop.com
Ainsi, lorsque vous recevez votre commande Tropitop, vous devez l’inspecter immédiatement afin de vérifier que la commande est correcte, toujours avant d’ouvrir et de consommer les produits. Si vous avez reçu une commande incorrecte ou si les produits sont endommagés ou défectueux, veuillez tout d’abord accepter nos excuses. Ces situations sont très rares ; néanmoins, nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Pour recevoir un remboursement ou un remplacement des produits, vous devez retourner la commande ou le produit dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l’avez reçu et dans un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, en tout ou en partie, conformément à la législation applicable. Passé ce délai légal de quatorze (14) jours calendaires, aucun retour pour rétractation d’achats et/ou de commandes ne sera accepté.
2. DROITS DU CONSOMMATEUR
Notre Politique de Retour n’affecte pas vos droits en tant que consommateur.
3. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
Contactez-nous rapidement et en toute sécurité, par téléphone ou par e-mail (vous trouverez ces informations à la fin de la politique), en indiquant votre numéro de commande, le produit à retourner et la raison du retour.
De cette manière, nous vous confirmerons l’adresse à laquelle le produit concerné devra être envoyé. Il est indispensable que l’article soit emballé de manière sécurisée en utilisant le même emballage et que le numéro de commande, le nom et l’adresse complète soient inclus à l’intérieur du colis.
Tout produit renvoyé est sous la responsabilité de l’utilisateur jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt. Il est important de noter que nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi ; veuillez donc vous assurer de retourner le produit en utilisant un mode d’expédition sécurisé.
4. COÛT DES ARTICLES RETOURNÉS
Nous ne rembourserons les frais d’expédition que pour les retours liés à des commandes incorrectes, ainsi que pour les produits endommagés ou défectueux.
De même, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé à la suite du remboursement.
5. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
Si vous n’êtes pas satisfait de la méthode que nous avons appliquée pour gérer votre retour ou le remplacement de tout produit, veuillez accepter nos excuses.
Nous serons ravis de rechercher des solutions alternatives afin de résoudre tout incident.
Vous pouvez contacter l’équipe du Service Client par les moyens suivants :
Tropitop
NATURE TROPICAL FRUIT, S.L.U
info@tropitop.com
Carrer Marisol 14
12539 Les Alqueries
Castellón
Téléphone : (+34) 964975107