Politica di reso del canale HORECA di Tropitop
1. IL PRODOTTO RICEVUTO È ERRATO, DANNEGGIATO O DIFETTOSO
La nostra politica di reso si applica agli ordini effettuati direttamente tramite horeca.tropitop.com
Pertanto, quando ricevi il tuo ordine Tropitop, dovrai ispezionarlo immediatamente per verificare che l’ordine sia corretto, sempre prima di aprire e consumare i prodotti. Se hai ricevuto un ordine errato o se i prodotti risultano danneggiati o difettosi, ti preghiamo innanzitutto di accettare le nostre scuse. Questi casi sono molto rari; tuttavia, cercheremo di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Per ricevere il rimborso o la sostituzione dei prodotti, dovrai restituire l’ordine o il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e entro quattordici (14) giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, in tutto o in parte, dall’acquisto del prodotto, in conformità con la normativa applicabile. Trascorso tale termine legale di quattordici (14) giorni di calendario, non saranno accettati resi per recesso da acquisti e/o ordini.
2. DIRITTI DEL CONSUMATORE
La nostra Politica di Reso non pregiudica i tuoi diritti in qualità di consumatore.
3. COME RESTITUIRE UN PRODOTTO
Contattaci in modo rapido e sicuro, tramite telefono o e-mail (troverai queste informazioni alla fine della politica), indicando il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo del reso.
In questo modo, ti confermeremo l’indirizzo al quale dovrà essere inviato il prodotto in questione. È indispensabile che l’articolo sia imballato in modo sicuro utilizzando lo stesso imballaggio e che all’interno della scatola siano inclusi il numero dell’ordine, il nome e l’indirizzo completo.
Qualsiasi prodotto restituito è sotto la responsabilità dell’utente fino al suo arrivo presso il nostro magazzino. È importante tenere presente che potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non avrai fornito una prova della loro restituzione; pertanto, assicurati di restituire il prodotto utilizzando un metodo di spedizione sicuro.
4. COSTO DEGLI ARTICOLI RESTITUITI
Rimborseremo esclusivamente le spese di spedizione relative ai resi per ordini errati, nonché per i prodotti danneggiati o difettosi.
Allo stesso modo, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, non sosterrai alcun costo a seguito del rimborso.
5. RECLAMI E SEGNALAZIONI
Se non sei soddisfatto del metodo che abbiamo applicato per gestire il tuo reso o la sostituzione di qualsiasi prodotto, ti preghiamo di accettare le nostre scuse.
Saremo lieti di cercare soluzioni alternative per risolvere qualsiasi inconveniente.
Puoi contattare il team del Servizio Clienti tramite i seguenti canali:
Tropitop
NATURE TROPICAL FRUIT, S.L.U
info@tropitop.com
Carrer Marisol 14
12539 Les Alqueries
Castellón
Telefono: (+34) 964975107