Política de devolução do canal HORECA da Tropitop
1. O PRODUTO RECEBIDO ESTÁ INCORRETO, DANIFICADO OU DEFEITUOSO
A nossa política de devolução aplica-se aos pedidos efetuados diretamente através de horeca.tropitop.com
Assim, quando receber o seu pedido da Tropitop, deverá inspecioná-lo imediatamente para verificar se o pedido está correto, sempre antes de abrir e consumir os produtos. Caso tenha recebido um pedido incorreto, ou se os produtos estiverem danificados ou defeituosos, pedimos desde já as nossas desculpas. Estes casos são muito pouco frequentes; ainda assim, tentaremos resolver este problema o mais rapidamente possível.
Para receber o reembolso ou a substituição dos produtos, deverá devolver o pedido ou produto nas mesmas condições em que o recebeu e dentro do prazo de catorze (14) dias de calendário para desistir, total ou parcialmente, da compra do produto, de acordo com a legislação aplicável. Decorrido este prazo legalmente estabelecido de catorze (14) dias de calendário, não serão aceites devoluções por desistência de compras e/ou pedidos.
2. DIREITOS DO CONSUMIDOR
A nossa Política de Devolução não afeta os seus direitos enquanto consumidor.
3. COMO DEVOLVER UM PRODUTO
Contacte-nos de forma rápida e segura, através de chamada telefónica ou por e-mail (encontrará esta informação no final da política), indicando o número do pedido, o produto a devolver e o motivo da devolução.
Desta forma, confirmaremos o endereço para o qual o produto em questão deverá ser enviado. É imprescindível que o artigo esteja devidamente embalado, utilizando a mesma embalagem, e que seja incluído dentro da caixa o número do pedido, o nome e o endereço completo.
Qualquer produto enviado de volta é da responsabilidade do utilizador até que chegue ao nosso armazém. É importante ter em conta que podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos; por isso, certifique-se de que devolve o produto utilizando um método de envio seguro.
4. CUSTO DOS ARTIGOS DEVOLVIDOS
Apenas reembolsaremos os custos de envio das devoluções relativas a pedidos incorretos, bem como de produtos que se encontrem danificados ou defeituosos.
Da mesma forma, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se tiver acordado expressamente o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência do reembolso.
5. QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Se não estiver satisfeito com o método que aplicámos para gerir a sua devolução ou substituição de qualquer produto, pedimos desde já as nossas desculpas.
Teremos todo o gosto em procurar soluções alternativas para resolver qualquer incidente.
Pode contactar a equipa de Apoio ao Cliente através dos seguintes meios:
Tropitop
NATURE TROPICAL FRUIT, S.L.U
info@tropitop.com
Carrer Marisol 14
12539 Les Alqueries
Castellón
Telefone: (+34) 964975107